Especialistas Médicos PSG · NIT 901.405.139-2
Versión 1.1 · Vigente desde el 11 de noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Especialistas Médicos PSG
- NIT: 901.405.139-2
- Domicilio: Calle 6A # 3-17, Cartagena de Indias, Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +57 312 652 7781
- Sitio web: www.doctorpuello.com
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o complementen.
2. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y de WhatsApp, correo electrónico, ciudad.
- Información sobre su interés: procedimiento sobre el que consulta, sede preferida (Bogotá, Cartagena u online), fechas de cita, cómo conoció el consultorio.
- Historial de conversaciones por WhatsApp, por la web y por los demás canales de atención.
- Datos sensibles relacionados con la salud, solo cuando usted decida compartirlos. Suministrarlos es facultativo: no está obligado a entregarlos y no son necesarios para agendar una valoración.
Los canales comerciales (WhatsApp, web, redes sociales) no reemplazan la consulta médica. La historia clínica se maneja aparte, según la regulación de salud, y no hace parte de esta política.
3. Finalidades del tratamiento
- Responder sus consultas sobre servicios, sedes y valoraciones.
- Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar sus citas de valoración.
- Hacer seguimiento a su solicitud, solo si usted lo autoriza.
- Enviar información comercial y publicidad sobre los servicios del consultorio por WhatsApp y mostrarle anuncios en redes sociales (Facebook e Instagram), solo si usted lo autoriza. Esta autorización es opcional y no condiciona su cita. Para mostrarle anuncios, su número de teléfono se comparte con Meta Platforms de forma cifrada (no legible), sin incluir el procedimiento que consultó ni ningún dato de salud. Puede revocarla en cualquier momento escribiendo “no quiero publicidad” o a [email protected].
- Medir la calidad de la atención y elaborar estadísticas internas.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
4. Atención con asistente automatizado
Nuestra línea de WhatsApp cuenta con un asistente virtual que responde preguntas generales y ayuda a agendar valoraciones. El asistente no da diagnósticos, no hace recomendaciones médicas y no informa valores de cirugías. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona del equipo.
5. Encargados y transferencia internacional
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, entre ellos: Meta Platforms (WhatsApp Business y, solo con su autorización, anuncios en Facebook e Instagram), Anthropic (procesamiento de las conversaciones del asistente virtual), Google (calendario y correo) y proveedores de alojamiento en la nube. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo condiciones de seguridad y confidencialidad. Al autorizar el tratamiento, usted acepta esta transmisión o transferencia internacional.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que otorgó.
- Saber qué uso se les ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se eliminen sus datos, si no existe un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Por WhatsApp puede escribir "no me escriban" o "STOP" en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de seguimiento y comerciales, o "no quiero publicidad" para que sus datos no se usen en anuncios.
7. Consultas y reclamos
Escriba a [email protected] indicando su nombre, número de contacto y su solicitud.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más, avisándole el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más, avisándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos: acceso restringido, cifrado en tránsito y registro de accesos. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o por el tiempo que exija la ley.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta misma página.
